苏e行

苏e行app下载是一款专为苏州乘客打造的智慧出行服务应用，核心功能是提供苏州地铁扫码乘车服务，支持“先乘车、后付款”的便捷模式。该应用深度融合苏州城市文化与地铁出行场景，依托“地铁大脑”理念，结合LBS定位、物联网、大数据及人工智能等前沿技术，为用户提供扫码过闸、乘车服务、附近地铁商业推荐等一体化体验；同时面向本地商家开放用户引流与活动推广能力，构建互联网化的城市生活服务平台，真正实现便民、惠民、智慧、快捷的“出行+”新体验。

如何使用苏e行乘坐苏州地铁

1、下载并注册账号

通过应用商店或官方渠道下载安装苏e行App，打开后完成手机号注册流程。

2、绑定支付方式

进入【乘车】页面，点击【立即开通】，按提示添加银行卡或其他支持的支付方式。

3、刷码进站乘车

点击【乘车】生成二维码，将手机屏幕对准地铁闸机扫码区域，听到“滴”声且闸门开启后即可通行。

用户常见问题解答

1. 如何下载安装苏e行App？

您可通过以下任一方式获取：

1）在苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店、360手机助手或腾讯应用宝中搜索“苏e行”并安装；

2）关注“苏e行”微信公众号，在菜单栏点击【下载APP】进行下载。

2. 手机扫码乘车的具体操作步骤是什么？

登录App并完成实名认证后，点击首页【乘车】按钮，调出乘车二维码，对准支持移动支付的闸机扫码区，识别成功后闸机自动放行。

3. 支持哪些支付方式？

目前苏e行App支持绑定银行卡、微信及支付宝进行扣款。您可在【我的】→【设置】→【扣款顺序】中调整默认支付方式。

4. 实名认证失败怎么办？

系统支持中国大陆居民身份证、港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）及护照进行实名认证。请注意：一个手机号或证件号仅可绑定一个账户，请确认所填信息未被重复使用。

5. 扫码时闸机无法开启如何处理？

请检查乘车码是否正常显示、扫码位置是否对准、手机网络是否畅通。若仍无法通行，建议换用其他闸机尝试，或联系车站服务中心工作人员协助处理。

6. 如何查看历史乘车记录？

进入App【我的】→【乘车记录】，可查询最近三个月内的全部行程信息。

7. 手机没电或故障无法出示乘车码怎么办？

请前往车站客服中心，提供注册手机号或身份证号，由工作人员核实身份后协助处理出站事宜。

8. 忘记登录密码如何找回？

在登录页选择【密码登录】→【密码找回】，输入手机号、接收短信验证码，设置新密码并确认提交即可完成重置。

9. 如何更换绑定的手机号？

登录账户后，点击底部【我的】→顶部头像或用户名→【修改手机号码】，按指引操作即可。（注：注册手机号须与身份证一一对应，不可重复绑定多个账户。）

10. 什么是单边行程？

指乘车记录中缺失进站或出站信息的不完整行程，例如仅有进站无出站，或仅有出站无进站。

11. 单边行程会带来哪些影响？

1）累计出现1次以上单边行程后，将暂时无法继续扫码乘车；
2）存在未处理的单边行程时，无法解绑当前支付方式；
3）建议尽快完成补登，以免影响后续出行。

12. 出现单边行程该如何处理？

若单边行程发生在7日内，您可通过以下方式补登：

1）行程当日或之后7日内，前往任意车站客服中心，请工作人员协助补登；
2）行程次日起6日内，可在App【乘车记录】中自助完成补登；
3）超过7日未处理，系统将自动强制补登，并按线网最高票价扣费。

13. 乘车超时如何计费？

使用苏e行App乘车，在付费区内停留超过120分钟，除正常行程费用外，系统将额外收取8元超时费用。

14. 遇到无法自行解决的问题应联系谁？

您可通过以下两种渠道反馈：

1）在App内【意见反馈】页面提交问题；
2）拨打人工客服热线：400-826-0808。

最新版本更新说明

v5.0.3版本

优化整体使用体验，修复已知问题，提升系统稳定性。